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一款找书App可为实体书店延伸多少新商机? 英国老牌书店Fo


2020-06-14


一款找书App可为实体书店延伸多少新商机? 英国老牌书店Fo

你也有过这样的经验吗?为了心心念念的一本书来到书店,却不知到该从哪里找,店员虽然给了指示却也不太肯定……。到底在一家书店要怎幺让读者轻鬆找到书呢?曾一度名列金氏世界纪录中世界最大书店的英国老牌连锁书店 Foyles,发展出了科技的解决方法,未来还要用它作为后续数位实验的第一步!

创立于 1903 年,以伦敦为主要据点的 Foyles,目前共有五家分店,其中位于查令十字路(Charing Cross Road)的旗舰店,曾经名列金氏世界纪录中世界最大的书店。它的总面积超过 1000 坪,加上地下楼层共有八层楼,包含艺廊、展演厅与咖啡厅等,书店内不同的书款共超过 20 万本。

想像一下,身在这样一间拥有中型图书馆规模的书店,要找一本书,即便分类再细,也可能找得晕头转向吧?

Foyles 也有想到这一点。在2014年他们因为转移店铺入口而重新开幕时,也趁势推出了一款店内找书专用「Foyles Book Search」应用服务(app)。据称,Foyles Book Search 也是全英国第一款 Google地图导航风格的数位搜寻工具。

Foyles Book Search 其实是一个基于浏览器的网路应用服务,无论手机是哪种平台,只要登入店内 Wi-Fi,打开浏览器就可以立即开始使用,不需下载安装,就能自助找到书籍所在的楼层与位置。

使用本服务,寻找「Go Set a Watchman」的搜寻结果截图

这一款服务也为 Foyles 和其背后的开发团队 White October 赢得了「文具店公司创新杰出奖」(Stationers’ Company Innovation Excellence Award)。

Foyles的行销部主管西菲尔德(Simon Heafield)本身也参与服务的开发。他认为旗舰店移动入口,就是 Foyles Book Search 诞生的契机。

改装后的查令十字路 Foyles 书店

「这让我们获得一个独特的机会,得以重新想像一家处在新零售情境的实体书店应该是什幺模样,并试着将数位创新融入这个空间。」他说,「在不减损身处梦幻书店的乐趣之下,让人们能够採用新颖的方式导览实体空间。」

西菲尔德认为服务的使用人数确实达到预期,这个意料之外的功能让不少来客都非常开心。

White October 的创办人佛莱契(Dave Fletcher)则说,会开发这款服务的初衷是,许多时候,一个客人不过是偶然走进书店,不会向任何店员谘询,只能在店内四处游蕩,因此离开的时候可能也不会带走任何一本书。

「路过的客人需要的是一款不必花费脑筋就能使用的行动网页应用程式,」佛莱契说,「如果你真的希望人们使用它,你就要让人们不需下载,而且可以自动连上app。」

这整个计画背后还有另一支团队,Wingedchariot。这是一家活动製作公司,擅长推动童书活动以及数位与实体出版的整合。他们在 2015 年也与波隆纳童书展(Bologna Children’s Book Fair)合作推出数位咖啡馆(Digital café)的活动。

Wingedchariot 的製作人霍斯金(Neal Hoskins)说:「现在使用它(app)的顾客非常多,而回报的数据也很漂亮。」

他认为现在 Foyles Book Search 还是试用版,未来还可再新增非常多功能。比如,利用个人纪念日与购书品味,为客人推荐活动、书籍、特别优惠、出版商提供的特别赠礼,或是只能在个人的手机上观看的预览功能。



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