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脸书十五年心路历程祖克柏感性发文(内附全文)


2020-08-01


脸书十五年心路历程祖克柏感性发文(内附全文)

下个月 Facebook 即将迈入第15 个年头。在我创立 Facebook 时,并没有计画要发展成一家全球性的企业。当时我意识到几乎任何东西都能从网路上找到,像是音乐、书籍、资讯,除了最重要的「人」以外,所以我建立了一个能让人们用来连结或认识彼此的服务。这些年来,数十亿的人们发现这个服务是有用的,我们也打造出更多受到全球用户喜爱并且每天都在使用的服务。

 最近我听到许多关于 Facebook 商业模式的疑问,因此我想向大家说明我们运作的原则。

我相信所有人都应该可以发表意见并且可以连结在一起。如果我们致力要服务所有人,就会需要一个大家都负担的起的服务,最好的方式就是提供免费的服务,而广告使我们能够做到。

人们持续告诉我们,他们希望看到与他们相关的广告。这意味着我们必须了解人们对什幺样的内容有兴趣,因此我们依据人们喜欢的粉丝专页、点击的内容及其他讯号等,来建立类别,例如,对园艺粉丝专页按讚且居住在西班牙的人们类别,我们会投放相关的广告给这个类别的人,并向广告商收费。虽然将广告投放给目标群体的操作方式早在网路开始之前就已经存在,但是网路广告能透过更精确的目标锁定提供关联性更高的广告。

网路提供了远比电视、广播或是平面广告更加透明的广告控管。透过我们所提供的服务,你可以决定要提供什幺样的资讯作为我们推播广告的参考,同时你也可以封锁任何的广告商,更可以探索为何你会看到某则广告,进一步改变个人的偏好选项并只接收你感兴趣的广告。同时,还可以使用我们提升透明度的工具来了解广告商所投放给其他人的所有广告。

然而,有些人担心这个模式的複杂性。在正常的交易中,你会因为一间公司提供的产品或服务而付费。但是在Facebook上,人们可以免费使用我们提供的服务,我们另外也和广告商合作去投放与你相关的广告,这个模式或许有些难以理解,而一般人都会对不理解的模式产生怀疑。

有时候,这意味着人们会以为我们做了那些我们并没有做的事。例如,我们没有贩售人们的数据资料,既使经常被报导我们这幺做。事实上,贩售人们的资料给广告商违背我们的商业利益,因为会降低我们提供给广告商服务的独特价值。这也是我们确保人们的资讯不被任何人存取的强烈动机。

有些人担心广告会使 Facebook 与用户之间产生不一致的利益。我常被问到 Facebook 是否会为了增加更多投放广告的空间而提高互动,即便那些广告并不符合用户最感兴趣的内容。

我希望让大家清楚一件事:Facebook一直以来非常致力于帮助人们分享及紧密连结,我们的服务宗旨是帮助人们和亲朋好友及社群保持联繫,但从企业的角度来看,让人们花在平台上的时间是用得适当是很重要的,否则从长远来看,他们可能不会那幺常使用Facebook。诱骗点击和垃圾贴文或许能创造短期的互动,对我们而言,让用户看到这些不为大家所期待的贴文,是很不明智的。

另一个常见的问题是我们是否会为了提升平台互动而保留有害或有争议的贴文内容,我们的答案是我们并没有。人们不断的告诉我们不希望在平台上看见这类贴文,广告商当然也不希望品牌出现在这类贴文的周遭,但平台上仍有机会看到这类贴文内容只是因为我们的人工审查及人工智慧系统审查机制未臻完美,而并不是因为我们故意忽略,我们也仍在逐步的提升人工审查及人工智慧系统审查机制。

最后还有一个重要的问题时常被提到,广告商业模式是否促使像我们这样的公司过度使用和储存用户资讯。

我们的确会蒐集一些资讯用于广告用途,但这些资讯对我们的安全及服务营运也是相对重要的。举例来说,企业一般会在官网上加入代码,当消费者点选过某项商品,企业便可以向消费者推播广告,提醒消费者完成购买。这类讯号对于侦测诈骗或虚假帐号也相当重要。我们让人们可以完全掌握数据资讯是否能被使用于广告,但无法让人们管控我们为了安全或服务营运用途会如何使用这些资讯。当我们依照GDPR法规要求用户允许我们使用这些资讯来改善广告时,绝大多数的人们都表示同意,因为他们想要看到与他们更相关的广告。

最后,我认为数据资料最重要的原则是透明、选择和控管。我们需要更明确地公开我们使用数据资料的方式,而人们对于他们的个人数据资料如何被使用,也必须要有明确的选择和控制权。我们相信将这些原则制定成规範,对大家都有好处。

坚守对数据的原则是非常重要的,因为对我们的商业模式有益。我们的服务让全球数十亿人能够免费使用,与他们关心的人保持联繫并表达自己;更让世界各地的小型企业可以利用平台工具发展事业并创造更多就业机会。

Facebook上有超过9000万家企业,佔了我们业务很大的一部分。大多数的企业无法负担电视广告或大型广告看板的费用,但现在他们可以使用这些过往只有大公司有能力使用的工具。

这样的现象创造了巨大的机会,因为小型企业创造了全球大部分的就业机会和经济成长。在一项全球调查中,Facebook上有一半的企业表示,自从加入Facebook的平台便扩大了员工规模。这意味着他们正在使用我们的服务创造数百万个就业机会。

对我们来说,科技是将权力尽可能地交给更多的人。如果你相信这个世界每个人都可以发声并可以拥有平等的机会被听见,或者每个人都可以创业,那幺打造可以为每个人服务的科技就很重要。这就是我们每天都在建构的世界,而我们的商业模式正逐渐实现这个理想。



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